г. Находка, ул. Шоссейная, 52
+7(914)712-00-86
+7(914)712-00-86
Правила размещения в отеле
1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО г/к «Меркурий» адресованной неограниченному кругу лиц (любому юридическому или физическому лицу), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг).
1.2. Настоящие Правила определяют порядок оказания гостиничных услуг, а также взаимные права, обязанности и взаимоотношения между ООО г/к «Меркурий» именуемым в дальнейшем отель, и услуг или Потребителем (Заказчиком) именуемым в дальнейшем гостем. При этом: Потребитель или гость гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату Оферты по заключенному Договору. Заказчик физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее договор) в пользу потребителя;
1.3. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчика-юридического лица, является его оплата акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ), для Заказчика- физического лица оплата и /или (при согласовании посуточной оплаты) подписание при размещении Регистрационной карты гостя.
1.4. Текст настоящей Оферты размещен на официальном сайте ООО г/к «Меркурий» www.hotel-mercury.ru. Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения, а также в каждом номере отеля.
1.5. Настоящие Правила разработаны на основании действующего законодательства учетом Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.
1.6. Номера отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «две звезды».
1.7. Режим работы г/к «Меркурий» круглосуточный, круглогодичный.Режим работы кафе с 7:30 до 21:00.
1.8. Г/к «Меркурий» расположен по адресу (место оказания гостиничных услуг): 692900, Россия, Приморский край, г. Находка, ул. Шоссейная, 52. Исполнитель зарегистрирован 23.12.2002 г. за ОГРН 1022500720318 (свидетельство о регистрации серия 25 01969089).
1.9. Контактные телефоны:
Служба приема и размещения: Тел. 8 (4236) 743-843, 8-914-712-0086,
Бухгалтерия: 8 (4236) 74-38-37.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1. Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Отделом бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с официального сайта отеля.
2.2. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения гостем действий по оплате гостиничных услуг через Отдел бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
2.3. При заключении договора (осуществлении бронирования) гость соглашается с настоящими Правилами.
2.4. Процедура индивидуального бронирования осуществляется через форму бронирования на сайте отеля hotel-mercury.ru или путем оформления письменной заявки на бронирование, которая направляется в Отдел бронирования по электронной почте Merkury_71@mail.ru. В заявку вносится следующая информация:
– имя гостя;
– дата заезда и выезда;
– категория номера;
– контактный телефон, контактное лицо;
– гарантия оплаты;
– особые условия размещения;
– любая другая информация, которая может быть полезна.
2.5. Групповое бронирование применяется для группы от 5-ти и
более номеров, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:
– список группы;
– категории комнат;
– тип питания;
– дата заезда и выезда;
– специальные условия размещения;
– любая другая информация, которая может быть полезна.
2.6. Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
2
Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь
период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых
суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует
гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом
времени заезда. В случае, если гость при гарантированном бронировании
не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда
либо опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно
бронирование не позднее, чем за 7 дней до даты заезда, с него взимается
плата за фактический простой номера за первые сутки.
При бронировании по специальным предложениям, размещенным
на официальном сайте отеля hotel-mercury.ru действуют условия спец.
предложений и условия, размещенные установленные такими акциями.
Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя в отдел бронирования без предварительной оплаты за
проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 20:00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право
аннуляции негарантированного бронирования в случае получения
гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение
администрации отеля.
В период высокой загрузки в отеле принимается только гарантированное бронирование.
2.7. При бронировании, размещении гость выбирает категорию
номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной
категории, остаётся за Службой приёма и размещения отеля. При возможности отелем учитываются пожелания гостя относительно проживания в конкретном номере. 2.8. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения гостя и после предоставления гостем, вносившим оплату, оригинала заполненного и подписанного заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены отелем.
2.9. В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) отель имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
2.10. В случае нарушения Заказчиком в отеле законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в заселении в отель с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1. Оформление проживания граждан Российской Федерации в Гостинице производится при предъявлении гостем паспорта гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего его личность, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, (в ред.Постановления Правительства РФ от 30.11.2018 № 1450).
3.2. Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают в Отеле с находящимися вместе с ними родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами (лиц), имеющим документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.3.1. Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 (ред. от 07.03.2019) «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.3.2. Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
3.4. Отель имеет право отказать гостю в поселении в следующих случаях:
– у заселяющихся гостей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;
– отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
– гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
– гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в отеле;
– лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
– в других случаях, предусмотренных законодательством РоссийскойФедерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо) либо посуточной оплатой.
Оплата услуг отеля принимается:
- в наличной форме или по российским национальным платежным
банковским картам: Visa, MasterCard (рос. банки) в кассу отеля;
3.5. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с единым
расчетным часом. Исполнителем установлен следующий порядок заезда
и выезда: время заезда -14:00 по местному времени, и время выезда гостей
- 12:00 по местному времени.
3.6. Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не
было забронировано.
3.7. При заезде с 00:00 и проживании менее суток оплата взимается за
полные сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не более суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки, независимо
от расчетного часа.
3.8. Поздний выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и
предоставляется на усмотрение начальника Службы приема и размещения в зависимости от наличия свободных номеров. Плата за поздний
выезд с 12:00 до 17:00 текущего дня взимается почасовая от стоимости
номера в сутки по опубликованному тарифу на текущую дату. Плата за
выезд после 17:00 взимается в размере 50% от стоимости номера.
3.9. В случае, если гость воспользовался номером и/или заявил об
отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат
оплаты за первые сутки проживания не производится.
3.10. Гости, проживающие в отеле и желающие пригласить к себе в
номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в
Службе приема и размещения.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
3.11. Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При наличии свободных мест гостю может быть предоставлен другой номер.
3.12. В случае форс-мажорных обстоятельств отель оставляет за собой
право отказа в размещении гостя с условием предоставления ему размещения в другой гостинице.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В
ГОСТИНИЦЕ
4.1. Гости отеля имеют право:
4.1.1. Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом гость признает, что в случае использования
сервиса отеля он в полной мере и безоговорочно принимает условия
настоящей Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ;
4.2. Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с отелем в письменной форме;
5
4.2.1. Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на
согласованных условиях;
4.2.2. Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных
услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на условиях отеля в соответствии с Правилами возврата денежных
средств;
4.2.3. Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях,
изложенных в настоящих Правилах;
4.2.4. Пользоваться всеми услугами отеля;
4.2.5. Получать полную и достоверную информацию о часах работы
отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг,
производить предварительный заказ услуг;
4.2.6. Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
4.2.7. В любой момент отказаться от услуг отеля. Отказ гостя влечет за
собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого
отказа.
4.3. Гости, проживающие в отеле, обязаны:
4.3.1. Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными
внутренними регламентирующими документами (План эвакуации на
этажах отеля и т.п.), связанными с оказанием заявленных услуг;
4.3.2. Согласиться с условиями настоящих Правил;
4.3.3. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона,
адрес e-mail, гражданство);
4.3.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых
данных для оформления заказа. В случае, когда гость отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то
отель вправе отказать в оказании услуги;
4.3.5. Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке,указанном отелем в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги отеля до заезда в размере и порядке, установленные настоящими Правилами;
4.3.6. При проживании в отеле соблюдать настоящие Правила проживания в отеле, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и в частности согласиться с установленными запретами;
4.3.7. Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа в
целях проживания в отеле;
4.3.8. Соблюдать тишину в период с 23:00 до 10:00 следующего дня.
4.3.9. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и гостей отеля;
4.3.10. Придерживаться чистоты в номере;
4.3.11. При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран,
выключить освещение;
4.3.12. Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в
номере и в общественных помещениях отеля. В случае утери или порчи
имущества отеля, возместить убытки в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным
генеральным директором отеля. Если из-за нанесенного ущерба отель не
в состоянии принять следующего гостя, гость обязуется оплатить время
вынужденного простоя;
4.4. С целью обеспечения в отеле порядка, сохранности имущества и
безопасности гостей, в отеле запрещается:
4.4.1. Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые
нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении,
как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление
спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное
поведение в общественных местах и т.д.);
4.4.2. Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей
одежде или обуви;
4.4.3. Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы,
являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения
имущества (как то: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы);
4.4.4. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
4.4.5. Беспокоить других гостей;
4.4.6. Курить в номерах, холлах, коридорах других местах, не предназначенных для курения (штраф 1500 pyб.) на территории гостиничного комплекса.
4.4.7. Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах и общественных зонах, а так же использовать его не по назначению.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ
5.1. Отель вправе требовать от гостя полного согласия с условиями
настоящей Оферты и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними регламентирующими документами, отказать гостю в предоставлении гостиничных услуг.
5.2. Отель вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
5.3. Отель вправе отказать в размещении гостю при нарушении
правил пребывания в отеле; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними
регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
5.4. Отель при оформлении проживания в отеле обязана информировать гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
5.5. Отель имеет право предоставлять гражданам по их желанию дополнительные платные услуги.
5.6. Замена постельного белья, производится в номерах 1 раз в 5 дней, замена полотенец - ежедневно.
5.7. Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
5.8. Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно, утвержденной технологии отеля.
5.9. В отеле имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются гостям по их просьбе во всех местах обслуживания.
5.10. Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией отеля согласно действующего законодательства Российской Федерации и настоящих правил.
5.11. В случае, если гости забыли свои вещи в отеле, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
5.12. Отель имеет право отказать гостю в предоставлении услуг и выселить гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) гостем в отношении персонала отеля и (или) других гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.
5.13. Отель оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
5.14. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
5.15. Удерживать с гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг или причиненного ущерба гостя на условиях отеля, указанной в настоящих Правилах.
5.16. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчётного часа), администрация отеля вправе создать комиссию й выселить гостя при этом сделать опись имущества находящегося в номере.
5.17. Отель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ООО Г/К «МЕРКУРИЙ»
6.1. Услуги, входящие в стоимость проживания:
- пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд;
- электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух;
- пользование феном, услугами кабельного телевидения, ежедневная уборка жилого номера персоналом отеля;
6.2. Бесплатные:
– уборка номеров;
– вызов неотложной медицинской помощи;
– доставку в номер корреспонденции при ее получении;
– предоставление необходимого инвентаря в зависимости от класса отеля;
– предоставление утюга и гладильной доски;
– побудка гостя в указанное время;
– вызов такси;
– предоставление аптечки.
– размещение детей в возрасте до 6 лет;
– пользование Интернетом (WI-FI);
1. Найдите в настройках сеть:
Merkurii@Vostok-TV
2. Введите свой номер телефона
3. Подтвердите код, который пришёл из SMS сообщения.